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政务热线创新工作交流材料

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政务热线创新工作交流材料近年来,我区牢固树立“群众的事是天大的事”的理念,紧紧围绕“解决群众诉求”这一关键,深入实践 XXXXX 热线数智化改革,搭建政务热线数智化平台,通过将数字化和智能化技术融入群众诉求的响应、办理、解决等全过程,提高群众诉求的解决质效,推动基层治理现代化水平全面提升。截至 10 月底,全区共受理群众诉求事项 XXXXX 件,热线响应率 XXX%、按时办理率 XX.XX%、解决率 XX.XX%;平均办理时长在 XX 小时内,相较于改革前效率提升了 XX%;综合满意率 XX.XX%,相较于改革前提升了 8.XX%。一、数智赋能流程再造,让“诉求响应”...

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