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12345市长热线处理情况分析

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12345 市长热线处理情况分析一、总体情况(一)工作动态今年,市长热线共受理诉求*件,同比增长*%。其中,电话受理*件,微信受理*件,市长信箱受理*件,随手拍受理*件。热线平台直接办理*件,转派处办单位办理*件,直办率*%。处理完成率*%,热线回访率*%,群众满意率*%,较去年同期提高*个百分点。(二)原因分析今年以来,单位共受理 XXXXX 转办工单*件,同比下降**,环比下降**,下降的主要原因有:1.严格管理举措。成立以主要领导为组长,分管领导为副组长,各单位主任为组员的工作专班,靠前指挥,接诉即办,全面夯实管理基础。2.严肃责任追溯。及时修订绩效...

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