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公司电话销售管理制度

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电话销售管理制度一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作,保证电话销售服务质量,特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范第四条服务意识1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称,询问客户的具体需求,做到声音清晰,吐字正确,要有个人言行代表公司形象的意识。2、与顾客沟通期间应保持良好的心情,主动挖掘顾客需求,耐心详细的向顾客解答疑惑,从心树立为顾客服务的意识。第五条声音要求1、声音要温雅有礼,以恳切、礼貌的话语表达,使顾客感到被...

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