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经验交流:优化“接诉即办“ 以高解决率赢得高满意度(发言)

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经验交流:优化“接诉即办”以高解决率赢得高满意度市着眼畅通群众诉求反映渠道,全面推行“接诉即办”改革,以 xxxxx 政务服务便民热线及网络平台为主渠道,聚焦“接、转、办、督、考、用”六个环节,积极构建“一号呼入、集中受理、分级办理、限时办结、双向反馈”的闭环工作机制,着力解决好群众急难愁盼问题,以问题的“快响应率”“高解决率”赢得群众的“高满意度”。一、拓宽接诉渠道,群众诉求一线受理。整合热线“一号呼”,实现 xxx、xxx、xxx、xxx 等各职能部门 xx 条热线实时互联互通、受理直派。升级平台“扩容量”,对现有 xxxxx 政务服务便民热线...

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